Política de Trocas e Devoluções

​POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — KS MAKEUP

​Queremos que sua experiência com a KS Makeup seja incrível. Por isso, nossa política de trocas e devoluções respeita a legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor) e garante seus direitos, com total transparência.

​1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso você receba o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber o reembolso do valor pago.

• ​Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
• ​Condição OBRIGATÓRIA: Por se tratar de produtos cosméticos e de uso pessoal, para garantir a segurança e higiene de todos os nossos clientes, o produto NÃO pode ter sido aberto, testado ou ter o lacre (embalagem plástica/selo) rompido.
• ​O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e de todos os acessórios/brindes que o acompanham.

​2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou vício de qualidade:

• ​Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
• ​Procedimento: Enviaremos um código de postagem para que você nos devolva o produto sem custo. Assim que ele chegar, faremos uma análise técnica em até 5 dias úteis.
• ​Atenção: Não serão aceitas trocas de produtos com sinais de mau uso (ex: quedas, armazenamento inadequado) ou desgaste natural.

​3. Produto Avariado no Transporte ou Pedido Incorreto

Ao receber sua encomenda, verifique a caixa. Se identificar que a embalagem está violada, ou se ao abrir perceber que o produto vazou/quebrou ou é diferente do que comprou:

• ​Ação Imediata: Tire fotos ou grave um vídeo mostrando o estado do produto e entre em contato conosco em até 48h. Faremos a reposição o mais rápido possível sem custos para você.

​COMO SOLICITAR

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] informando:

1. ​Número do Pedido;
2. ​Nome Completo ou CPF;
3. ​Motivo da devolução (se for defeito, anexe fotos/vídeo).

​Nossa equipe responderá sua solicitação em até 2 dias úteis com as instruções de envio (Logística Reversa).

​REEMBOLSOS

Após recebermos o produto devolvido em nosso Centro de Distribuição, faremos a conferência (análise de qualidade) em até 5 dias úteis. Estando tudo certo:

• ​Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (regra das operadoras).
• ​Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.

​Dúvidas?

Entre em contato conosco pelo e-mail ou pelo nosso WhatsApp de atendimento.

4. Endereço Incorreto ou Carteiro Não Atendido Para garantir que seu pedido chegue rápido, revise sempre seus dados de entrega. Caso o pedido retorne para nossa loja devido a "Endereço Incorreto", "Incompleto" ou "Ausência do Destinatário" (após as 3 tentativas de entrega), o custo do novo frete para reenvio fica por conta do cliente. Se optar pelo cancelamento, o valor do frete original (que já foi utilizado) será descontado do reembolso.